Assistance SCREEN

Des solutions complètes pour un service intégral

Screen met à votre disposition un réseau d’opérateurs téléphoniques et de techniciens formés dans plusieurs disciplines. Ces ressources sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour permettre à votre entreprise de fonctionner sans interruption et de manière rentable. Nos spécialistes certifiés en support poursuivent un seul objectif : votre succès. Tout est mis en œuvre pour vous aider, de l’installation à la formation en passant par des mises à jour matérielles et logicielles, des procédures efficaces d’entretien préventif ou encore des solutions d’urgence en cas de panne.

L’équipement de Screen jouit d’une solide réputation de fiabilité. En proposant un service de première classe, Screen s’assure de conserver son leadership avec un équipement offrant à la fois une disponibilité incomparable et les coûts de maintenance les plus bas.

support Staff

Tony Gill

Regional Service Manager

Responsible for the UK, Ireland, Western Europe, the Middle East and African customer service

Mario Offermann

Regional Service Manager

Responsible for Central and Eastern Europe customer service

James Saunders

Engineering Specialist

Supporting our successful POD digital product range

Erik Rotaermel

Team Leader Engineering Specialist

In the DACH region, responsible for engineer support for our POD digital products

Alin Boarna

Engineering Specialist

Responsible for Hardware and Applications support for POD products in the French speaking regions

Support – wherever you are

Trust Network Service

Réduction des périodes d’indisponibilité, amélioration de la productivité et augmentation des ventes.

Ce service est proposé en standard au cours de la période de garantie de chaque machine Screen et est inclus dans tous les contrats Screen Sure Service.

TRUST combine une assistance en temps réel, un diagnostic à distance et une assistance aux utilisateurs pour la maintenance afin d’optimiser les flux de production et les opérations sur les équipements individuels. Le service TRUST vous permet de redémarrer rapidement à la suite d’une erreur système, de vérifier immédiatement l’état du système avec l’aide d’un expert et de résoudre les problèmes faciles à diagnostiquer au moyen des trois composants TRUST suivants :

TRUST Assist: Service à distance permettant la maintenance et la restauration d’un système, et offrant des conseils et une assistance opérationnelle.
TRUST Guard: Ce service effectue en amont une détection et un diagnostic préventifs pour éviter que des problèmes ne surviennent.
TRUST Dialog: Portail cloud exclusif conçu pour fournir des supports de maintenance exhaustifs.